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| Forschungsprojekte
Im Rahmen des "Tracking Research"-Projekts untersuchen wir unterschiedliche Forschungsfragen. Sind Sie als Forschender an einem Austausch und an der Durchführung gemeinsamer Projekte interessiert, treten Sie mit uns in Kontakt. Mitarbeitende der Presse haben die Möglichkeit aktuelle Ergebnisse unserer Arbeit über unseren Presseverteiler zu beziehen.- Kundenretouren in Deutschland
In Deutschland lassen sich im E-Commerce überdurchschnittlich hohe Retourenquoten beobachten. Über ein Viertel der versendeten Pakete geht wieder zurück. Insgesamt waren es alleine im Jahr 2024 schätzungsweise 500 Millionen Rücksendungen. Mit der Übergabe des Retourenpakets an den Logistikdienstleister (bspw. DHL, UPS) endet für Kunden im E-Commerce das Abenteuer "Rücksendung". Doch was passiert danach? Wo werden die Retouren bearbeitet? Welche Wegstrecken legen Sie zurück? Diese Fragestellungen untersucht das Projekt "Kundenretouren in Deutschland".
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